My complaint:

Mijn telefoon had waterschade opgelopen. De verzekering gebeld en de volgende dag werd het toestel opgehaald. Na 2 weken kreeg ik het toestel terug en zat er een afleverbon bij waar de gegevens van mijn toestel opstonden en daarnaast de gegevens van een ander toestel. (schijnbaar) want daar stond een ander IMEI-nummer onder met daarachter tussen haakjes: nieuw IMEI nummer. Toen wist ik nog niet dat elk toestel gekoppeld was aan een 15 cijferige code dat ze dus een IMEI nummer noemen.
De telefoon gaf al meteen kuren o.a. vastlopen, strepen en kleuren kwamen telkens tevoorschijn in beeld totdat ie de volgende dag geheel uitviel. (wat ie al telkens deed)
Gebeld en ze hebben het toestel weer opgehaald. Daarbij moet je dus het een en ander invullen op internet zoals het IMEI-nummer. Omdat ik dus dacht een nieuw IMEI-nummer gekregen te hebben heb ik dat ingevuld. Vervolgens krijg ik een mail dat het opgegeven IMEI-nummer niet bij het toestel hoort. In dezelfde mail geven ze weer wat wel het correcte nummer moet zijn(als ze dat dan hebben, waarom moet ik dan alsnog het juiste nummer opsturen??? via een of andere ruilbon die mij niemand schijnt te kunnen vertellen hoe ik daar aan kom!!)
Ik heb gebeld met de verzekering. Degene die ik aan de lijn kreeg vond het ook vreemd en zou erachteraan gaan. Ondertussen beide IMEI-nummers gemaild.
Van die meneer kreeg ik een mail waar ik ook kon lezen wat hij in het duits gecommuniceerd had met het reparatiebedrijf. Slotconclusie van hem in het nederlands naar mij: Het toestel had total loss moeten worden verklaard.
Wat heb ik aan die informatie als dat niet is gebeurd!!!
Aan de klantenservice het mailadres gevraagd van het reparatiebedrijf want zij willen het correcte IMEI-nummer anders kunnen ze niet verder.
Nogmaals 2 keer een mail gestuurd. Het reparatiebedrijf gebeld en in gebrekkig duits gevraagd of mijn mails zijn doorgekomen. Nein zegt ze. Dat ik nog een keer een mail moet sturen. Dus weer aantal mails verstuurd van verschillende mailadressen en weer gebeld maar ze ziet niks. Ze houden me voor de gek. DE verzerkering zegt dat ik bij het reparatiebedrijf moet zijn en het reparatiebedrijf kan mij nergens antwoord opgeven. Ik wacht nu al zolang nergens op en ben er nu wel klaar mee. Oh en er werd me ook medegedeeld in een mail dat de verzekering was stopgezet.
GSM-wijzer waar ik het abbonnement + de verzekering heb afgesloten kon er ook niks mee.
Ik denk dat ze hebben gedaan alsof ze me een nieuwe telefoon hebben gegeven, verzekering achter m’n rug om hebben stopgezet en dan als ik pas na een bepaalde tijd kuren zou krijgen aan het toestel dat zij dan konden zeggen: Helaas mevrouw maar u bent niet verzekerd.
Ik weet gewoon echt niet meer wat ik moet doen dus ik ga maar mails blijven sturen elke dag met de info die zij willen hebben en GSM wijzer maar weer eens bellen.
NB: Ook nog 10% van de toestelprijs betaald. 70,90 Euro. Prima.

Desired solution:

Een goed werkend toestel wil ik en z.s.m. van deze verzekering af.!!!!!!!!!!!!!!!!!