My complaint:

Vliegreis geboekt via internet / de RyanAir website en per ongeluk roepnaam in plaats van eerste naam in paspoort ingevoerd. Vervelend is dat er niet duidelijk gewaarschuwd wordt dat RyanAir dit niet accepteert en daarna ook geen mogelijkheid is dit kosteloos aan te passen voorafgaand aan het definitief online inchecken. Tevens wordt er op de website van RyanAir onvoldoende voor gewaarschuwd dat dit tot problemen leidt bij. Ondanks 3 eerderecontroles (omvang/gewicht bagage, securitycheck en paspoortcheck) vernam mijn partner pas bij de gate dat RyanAir niet akkoord ging en hij de ticket moest laten wijzigen. Zelf was ik al door de gate en vroeg of ik met mijn vriend mocht bellen om te vragen wat ik moest doen (blijven of vliegen). Ik vroeg aan het personeel van RyanAir of ik dat mocht. Ze vonden het goed. Ondertussen gingen ze door met het controleren en afscheuren van tickets van andere passagiers. Mijn telefoontje duurde niet meer dan 2 minuten en opeens vertelden ze dat ik ook niet mee mocht. Ik was verrast, omdat ik een paar meter van het vliegtuig vandaan stond, ze me niet gewaarschuwd hadden en ook omdat de deuren van het vliegtuig nog open waren en het vluchtpersoneel nog bij de deur stond.Ondanks mijn protesten, mocht ik niet mee. Dit geintje kostte mijn vriend € 270 en mij € 110 ! Toen ik hen vroeg onze vrienden te informeren (die in het vliegtuig zaten) beloofden ze dit om te roepen. Twee uur later werder we echter gebeld door onze vrienden die op London naar ons aan het zoeken waren. Kortom: ook hier kwam Ryan Air haar belofte niet na.

Desired solution:

Ik zou op zijn minst de € 110 van Ryan Air terug willen ontvangen die ik moest maken om om te boeken. Immers alles was van mij gecontroleerd en goed bevonden en ik was de gate al gepasseerd en waren de deuren van het vliegtuig nog open en stond het personeel nog buiten.