My complaint:

Omschrijving klacht

2 en een half maand geleden werd ik opgebeld of ik mijn vodafoon abonnement wou verlengen.als ik een verlenging van 2 jaar deed kreeg ik er een nokia n97 gratis bij.daarmee ben ik akkoord gegaan.2 dagen later krijg ik een mailtje dat de ze de bestelling hebben doorgekregen een verlenging van 2 jaar + een Nokia n97 kostprijs 98 euro.Ik bel hun op..na een halfuur krijg ik iemand aan de lijn.”oh dan moet je bij de afdeling bestellingen zijn..even geduld…daar aangekomen blijkt dat ze mij niet kunnen helpen..omdat het om een verlenging van een abonnement gaat..word ik weer doorverbonden..even geduld..weer een andere afdeling..die beste man gaat het nagaan voor me en ik word terug gemaild hierover.3 weken wachten..geen nieuws.|Dan mail ik maar even.immers er staat op de website dat de mails behandeld worden binnen de 2 dagen.weer 2 weken wachetn geen nieuws..maar euh..ook nog geen nieuwe mobiel ontvangen..bel ik maar weer eens op..weer een lekker halfuurtje geduldig mn telefoonrekening spekken..mevrouw zegt dat ik bij de afdeling bezorging moet zijn..even kijken..oei telefoon is naar verkeerde adres gestuurd..of ik volgende week eens terug kan bellen voor een aanvraag herlevering…om het vervolg wat in te korten zijn we nu 2 en een half maand verder.heb ik wel bericht gekregen dat ik mn mobiel gratis krijg..maar nog steeds geen mobiel ontvangen.
Ik ind dit uitermate triest hoe jullie met jullie klanten omgaan.1 ding is zeker dit is mijn laatste verleniging ook mn partner en kinderen en verdere familieleden zeegn na hun termijn hun abonnement op bij jullie

Gewenste oplossing

dat ik eindelijk mn telefoon krijg en extra vergoeding voor de gedane kosten naar hepldesk te bellen