My complaint:

Waar ik 3 weken moet wachten op de levering van een online bestelling, namelijk de HTC One X, lees ik net dat Vodafone het leuker kan maken met een wachttijd en uiteindelijke annulering na 2 maanden! Ik denk er niet aan een dossier aan te laten maken, dat zou niet eens hoeven als klant 8 jaar actief bij Vodafone. De klantenservice doet vast hun best, maar er gebeurt nog steeds niks en ik krijg steeds hetzelfde verhaal te horen. Hij is niet op voorraad, dus afwachten. Ik twijfel na elk 2-jarig abonnement weer om over te stappen. Ik schaam me ervoor dit niet gedaan te hebben. Als Vodafone de markt niet aan kan en de toestellen weigert een keer goed op voorraad te hebben verdienen ze het niet langer operationeel te blijven. Snelheid: ontbreekt. Klantvriendelijkheid: die mensen verdienen er hun brood mee en hebben geen keus. Inkoop management: mag met pensioen. Website: alles behalve de slogan “je regelt het zelf”, want dat is ook onmogelijk.

Desired solution:

1. Persoonlijk excuses
2. Een pakketje z.s.m. geleverd met de HTC One X (werkend) aanwezig
3. Advies voor het overstappen naar de concurrent (mag over 2 jaar weer, stuur maar een automatische herinnering)