My complaint:

Ik Jan mommersteeg en mijn collega David Romo Ramos ,zouden vandaag 14 oktober naar helsinki vliegen om daar een kookdemonstratie te gaan geven .We hadden via internet een E-Ticket en zouden om 13.20 vliegen we konden boarden vanaf 12.50 (stond op de E-Ticket )
We waren er om 13.06 en kregen te horen dat het een busgate was en dat de bus al weg was ,we zagen het vliegtuig staan en begrepen er niets van ,de koffers werden er al uit gehaald zei de onvriendelijke dame van KLM en daarmee was de kous af .Een last call hebben we ook niet gehoord .We vliegen wel vaker ergens naartoe maar dit was toch ons dieptepunt ,dit hadden we niet verwacht
Nu konden we wel dankzij bemiddeling van de service desk om 20.30 mee en dat was een schrale troost ,De heer van die desk zei dat helaas dit probleem wel vaker voorkwam en de bussen vaak ook te vroeg weggreden.Na een telefoontje van mijn collega met de klantenservice van KLM zeiden ze :boarden betekend dat we er dan om 12.50 in hadden moeten zitten maar op het ticket staat boarding from dus we waren ons van geen kwaad bewust
Het was een enorme tegenvaller voor ons en als we hadden geweten van die bus waren we punctueel op tijd geweest ,maar omdat we alles
goed geregeld dachten te hebben en alleen maar op onze besproken plaats hoefden te gaan zitten hadden we vanuit deze hoek geen problemen verwacht.Nu missen we een halve dag

Gewenste oplossing

Een excuus en een tegemoetkoming