My complaint:

Ik ben al jaren klant bij T-Mobile en heb vorig jaar april een nieuw abbonement aangesloten met een Sony xperia die niet werkt zoals verwacht! Deze ging na drie maanden al kapot en toen mocht ik hem ter reparatie opsturen wat ik ook heb gedaan, toen het verdacht lang duurde voordat ik deze terug had ben ik gaan bellen en was me telefoon niet aangekomen waarna ik netjes een nieuwe Sony heb ontvangen deze gING ook na een paar maanden weer kapot en mocht ik hem weer opsturen, dit keer was die gerepareerd maar binnen aan maand was deze weer kapot ik weer opgestuurd ter reparatie en toen bleek er niks te zijn en konden ze niks vinden.. Dit was zeker wel het geval in drie dagen tijd viel me telefoon meer dan 10 keer uit wat heel vervelend was, ik klantenservice bellen die me doorsturen naar de winkel dat die het voor me moesten oplossen, ik naat de winkel en daar konden ze niks voor me doen. Ja ik mocht hem weer opsturen maar dat ben je wel een keer zat in 1 jaar tijd 4 x opsturen. Zij adviseerde mij om een klachtenbrief te schrijven ( Dit was iets serieuzer) na drie weken nog niks gehoord te bellen heb ik zelf maar gebeld! Hier waren ze onbeleefd en stond er in het systeem dat ze me klachtenbrief hadden ontvangen en dat ik absoluut geen vervangend toestel kreeg. Eerlijk gezegd was ik alles zat en wilde ik dat ze me abbonement stop zette! Maar dit mag dus niet tenzij ik hun af kocht nou die zijn echt niet wijs! Ik vind het onbeschoft asociaal en heb er echt geen woorden voor! Maar geloof me nooit meer t mobile en ik zal het tegen al me klanten zeggen en iedereen af raden dit is echt te gel voor woorden en ik ga zeker kijken of ik er een zaak van kan maken! Daar betaal je even 55 euro per maand voor echt geen woorden voor!

Desired solution:

Me abbonement stop zetten! Zodat ik naar een andere provider kan gaan en een klantenservice die me wel helpt en anders gewoon een ander toestel geven en geen Sony meer daar zijn teveel klachten over