My complaint:

Ik heb op 16 januari een klacht gemeld over een foutieve dollarkoers die de INg heeft gehanteerd. Bij telefonische navraag werd geadviseerd om een klacht in te dienen zodat dit snel in behandeling zou worden genomen. Ing stuurt mij berichten dat het 5 werkdagen kan duren, na 4 werkdagen ontvang ik een mail dat ze mijn telefoonnummer niet hebben ontvnagen, vreemd, stond onderaan de mail. Na 4 werkdagen weer een bericht dat het iets langer duurt en ik binnen 5 werkdagen wordt gebeld. vandaag 31 januari en heb niets meer vernomen. Er is wel een te hoge dollarkoers in rekening gebracht, maar de ING wil mij niet te woord staan.

Desired solution:

Een telefoongesprek met de juiste medewerker van de ING die de bevoegdheid heeft om beslissingen te nemen.