My complaint:

Al sinds 2002 heb ik ernstige klachten over de manier, waarop de afdeling, die de mails naar [email protected], later [email protected] ontvangt, ze meent te moeten afhandelen.

Samengevat: deze manier is ONGEINTERESSEERD, (vaak) NIET TER ZAKE, (vaak) ONJUIST en in elk geval NIET BEHUPZAAM. Hij geeft de client het gevoel, dat hij tegen een betonnen muur oploopt en dat niemand zich wezenlijk voor zijn problemen intersseert, laat staan er wat aan doet.

In concreto had ik “bonje” met die afdeling in 2002 (toen onder leiding van J. Hoen) over het opnemen van een (zeer-) groot bedrag in contanten van mijn rekening. Dat resulteerde in 13 mailtjes, maar niet tot een voor mij acceptabele regeling.

Minder dan een maand later ging het om het overschrijven van 85000 euro van mijn kapitaalrekening naar een andere rekening. Ook daar lag Postbank dwars: ook dertien mailtjes en ook geen acceptabele regeling.

In 2003,2004 en 2005 zijn er nog geringere meningsverschillen geweest, maar ik wil niet op ALLE slakken zout leggen.

In februari 2009 kwam dan de klapper: toen heeft die afdeling, inmiddels onder leiding van Dra. Van der Wal het gepresteerd om mij MEER DAN VIER MAANDEN aan het lijntje te houden nadat men mij, BUITEN MIJN SCHULD ! de toegang tot internetbanking had ontzegd. De manier, waarop dat gebeurde was zo ontzettend bot, dat ik me groen en geel heb geergerd. Ik heb die ergernis (dacht ik) heel erg duidelijk gemaakt, maar op mijn argumenten werd IN HET GEHEEL NIET gereageerd. Het lijkt er op, of mijn mails telkens weer door iemand anders werden behandeld en dat nummer twee niet de moeite nam te bekijken, wat nummer één al had geschreven. En dat ondanks het feit, dat ik er steeds voor zorgde, dat ik het tracking number vermeldde. Verder kreeg ik de indruk, dat mw. Van der Wal zelf: zich in het geheel niet met de correspondentie bemoeide, zodat de indruk van “er een rommeltje van maken” niet werd gewist, maar daarentegen werd versterkt. (gezien onder andere de stupide computerantwoorden, die in mijn geval de plank volledig mis sloegen)

Één van de details, waarmee ze mij het bloed onder de nagels vandaan heeft gehaald was, dat ze (herhaaldelijk) beweerde, dat ze geen inlogcodes per e-mail kon sturen VANWEGE DE KANS OP FRAUDE maar dat ze een paar weken later het wel presteerde, mijn inlogcodes NAAR EEN VERKEERD POSTADRES TE STUREN (adres dat door Postbank/ING was verminkt) En dat ze, toen ik haar op die fout wees, niet bereid bleek, mijn toch al zo lange wachttijd een beetje te verkorten door bij wijze van uitzondering mij de inlogcodes per e-mail te sturen OF TE BEWERKSTELLIGEN, DAT IK WEER MET DE CODES VAN VÓÓR 3 FEB. KON GAAN WERKEN.

Ik wil daarbij wel in aanmerking nemen, dat mw. Van der Wal niet voldoende autoriteit heeft om “zomaar” van de regels, die zij natuurlijk ook niet zelf heeft opgesteld, af te wijken, maar ze zou dan toch de hulp van haar meerderen kunnen inroepen. Maar het niets doen en roepen “dit zijn de regels” (Befehl ist Befehl) waardoor ik meer dan vier maanden van internetbanking verstoken ben geweest is EEN SCHANDE VOOR HAAR DIENSTVERLENING.

Ik heb meerdere malen in mijn e-mails kritiek (deels ongezouten !) geleverd op de behandeling, die men mij liet ondergaan, maar niemand trok zich daar iets van aan.

Op een gegeven moment gaf men mij een adres (alleen per “snailmail” bereikbaar !) waar ik mijn klachten kon deponeren maar toen bleek, dat ik dan weer bij dezelfde afdeling terecht kwam, die ik bekritiseerde.

Conclusie: kan Klachtenradar iets voor mij doen ? (anders dan dit te publiceren ) Is er een instantie, die de klachtafhandeling van Postbank/ING op het matje kan roepen ? Zo ja, kunt u die instantie “benaderen” ? Of hun e-mail adres aan mij doorgeven ?