My complaint:

Op 20 september jl. heb ik een abonnement afgesloten bij belnu.nl
Het gaat om een Vodafone 275 abonnement plus telefoon toestel.
Het toestel dat ik erbij besteld heb is de HTC Desire HD.
Dit toestel was op 20 september via een Vodafone abonnement alleen maar te bestellen met het Vodafone Bel+SMS+Web 275 abonnement.
Twee weken later kon dit ook met een Vodafone Bel+SMS+Web 200 abonnement. Ik vond dit wel erg jammer, maar helaas het is niet anders. Ik was gewoon te vroeg met bestellen.
Op het moment dat ik dit abonnement afsloot stond de verwachtte leverdatum op 8 oktober.
Op dat moment was belnu.nl de enige leverancier (die ik heb kunnen vinden) die dit toestel op de datum van 8 oktober konden leveren. (Althans dit stond vermeld op de website)
Na een paar dagen keek ik op de website en zag ik dat dat leverdatum verzet was naar 19 oktober.
Dit was de leverdatum waarop de meeste shops de leverdatum hadden gepland.
Op het moment dat ik dat zag heb ik belnu.nl gebeld om te vragen, waarom zij mij niet tijdig gemeld hebben dat de leverdatum verzet was naar 19 oktober.
De telefoniste die ik op dat moment aan de telefoon had ging daar niet erg op in en zij vertelde dat belnu.nl ook afhankelijk is van leveranciers. Op dat moment kon ik dat waarderen en heb ik netjes gewacht tot de datum van 19 oktober.
Aangezien ik de website van belnu.nl in de gaten bleef houden zag ik op 13 oktober dat de verwachte leverdatum weer verzet was, en nu naar 3 november.
Ik heb toen weer gebeld naar belnu.nl, omdat dit me nu wel te lang ging duren. Ik heb gevraagd of ik de bestelling kon annuleren. De telefoniste die ik toen aan de lijn had, vertelde mij dat dit niet kon, omdat mijn abonnement bij Vodafone al in was gegaan. Helaas had ik geen andere optie dan de te vragen of zij mijn sim kaart wat eerder wilde opsturen, zodat ik in ieder geval gebruik van kon maken van mijn abonnement. Op donderdag 14 oktober heb ik dan ook netjes mijn sim kaart ontvangen.
Kanttekening is wel, dat mijn collega een zelfde bestelling bij algebeld,nl heeft gedaan en wel, op vrijdag 22 oktober. Op dinsdag 26 oktober heeft hij netjes zijn toestel (De HTC Desire HD) met sim kaart ontvangen.
Waar het mij om gaat is dat de toestellen vanaf 19 oktober her en der te krijgen zijn.
Tuurlijk baalde ik ervan dat mijn collega dit zelfde toestel al ontvangen had, maar goed, ik kon nog wel 2 weekjes wachten.
Op 21 oktober kreeg ik een mailtje van belnu.nl waarin stond dat het toestel tijdelijk niet op voorraad was, maar dat er onbevestigde berichten waren dat het toestel eerder als 3 november geleverd zou kunnen worden. Op het moment dat ik dit mailtje las, kreeg ik goede hoop dat dit toestel op tijd geleverd zou gaan worden.
Vandaag 2 november heb ik naar aanleiding van een mailtje waarin stond dat het toestel WEER uitgesteld was, weer belnu.nl gebeld om te vragen of zij meer duidelijkheid konden geven over het mailtje en de levering van de HTC Desire HD. De telefoniste die ik aan de lijn had vertelde mij dat de verwachtte leverdatum weer verzet was en nu naar 24 november. Nu werd ik wel boos en ik heb gezegd dat ik hier niet mee akkoord wil gaan. Ik vind het belachelijk dat ik twee maanden moet wachten op een toestel, terwijl dit toestel vanaf 19 oktober her en der verkrijgbaar is. Als optie kreeg ik dat ik de bestelling kon annuleren met de voorwaarde dat ik NOG NIET had mogen bellen met mijn nieuwe Vodafone abonnement. Hier ben ik helemaal boos over, omdat ik deze optie zelf al op 13 oktober aan een telefoniste van belnu.nl gevraagd had. Op dat moment vertelde die telefoniste dat ik mijn bestelling niet kon annuleren, omdat ik gebonden zat aan mijn abonnement van Vodafone, dus heb ik gevraagd of zij mijn sim kaart wilde opsturen! Intussen heb ik vanaf 14 oktober middels een geleend toestel wel al gebeld met mijn nieuwe abonnement. Als ik geen toestel had kunnen lenen, had ik, zo als het er nu uitziet, twee maanden voor niets mijn abonnementskosten moeten betalen.

Als het opzeggen van het abonnement en dus de hele bestelling een maas in de wet is, dan kan er ook een andere maas in de wet gevonden worden denk ik! Ik heb een aantal voorstellen gedaan waar de telefoniste niet mee akkoord ging. Een voorstel was dat ik eventueel het toestel middels Vodafone zou aanvragen en dat belnu.nl de kosten zou opvangen. Ook heb ik voorgesteld om een regeling te treffen dat er een toestel bijvoorbeeld middels Vodafone aan mij verzonden kan worden, zodat belnu.nl, wanneer zij toestellen op voorraad krijgen deze terug kunnen sturen naar Vodafone! Al deze voorstellen werden keihard genegeerd! Ik heb toen gevraagd of ik haar teamleider mocht spreken, maar zij wilde hier niet aan meewerken! Als klap op de vuurpijl werd er als laatste antwoord door de telefoniste verteld dat ik het toestel en contract anders maar bij een andere shop had moeten bestellen!
Ik ben hier zo enorm kwaad over geworden dat ik de hoorn erop gegooid heb, want ik was op dat moment echt in alle staten!
Opsomming Klachten:
• Ik vind dat belnu.nl misleidende reclame heeft gevoerd door klanten te werven middels een verwachtte leverdatum die achteraf totaal niet na te komen was. De verwachtte leverdatum is nu 24 november.
• Ik vind dat belnu.nl totaal niet klantvriendelijk is! Ik heb gevraagd of ik van de bestelling af kon zien! Een telefoniste vertelde mij op 13 oktober dat dit niet kon, omdat ik gebonden was aan een contact met Vodafone! Achteraf was er dus wel een maas in de wet en had dit dus wel gekund, met als voorwaarde dat ik niet met mijn huidige abonnement had mogen bellen!
• Ik vind dat belnu.nl mij om de tuin geleid heeft en ik vind dat een telefoniste nooit had mogen zeggen dat ik het toestel met abonnement maar bij een andere shop had moeten bestellen!
Helaas weet ik niet de namen van de telefonisten. Ik hoop dat jullie middels een systeem voor mij kunnen uitzoeken wie ik op 13 oktober en vandaag 2 november aan de lijn gehad heb!
• Achteraf baal ik er ook van dat de abonnementsvoorwaarden van Vodafone twee weken na mijn bestelling gewijzigd zijn!
U moet begrijpen dat ik dit in het begin wel netjes geaccepteerd heb, maar achteraf heerst er met het bestellen van de HTC Desire HD middels belnu.nl en Vodafone alleen maar het gevoel van pech hebben en zware frustraties. Ik ben namelijk niet iemand die veel belt, dus aan een Vodafone BEL+SMS+WEB 200 abonnement had ik ook genoeg gehad. Op het moment dat ik het toestel bestelde kon ik het toestel alleen maar gratis krijgen bij een Vodafone BEL+SMS+WEB 275 abonnement.

Gewenste oplossing

EISEN
In principe heb ik op dit moment maar 1 eis en dat is dat ik voor het eind van deze week het toestel (De HTC Desire HD) op de deurmat heb liggen!