My complaint:

Sinds 5 jaar is Hans Anders mij contactlenzenspecialist. Nooit problemen gehad, ging ieder half jaar keurig voor controle. Tot ik afgelopen April problemen kreeg met mijn contactlenzen. Ze begonnen te irriteren en ze ‘kropen’ als het ware naar boven. Ik heb toen een afspraak gemaakt omdat het me niet zo lekker zat. Er is naar gekeken met als resultaat dat ik over moest gaan op een nieuw soort contactlenzen die zuurstofdoorlatend waren. Ik heb hier toen een flink bedrag voor betaald, echter maar een paar dagen van mijn eerste ‘paar lezen’ gebruik gemaakt omdat ik weer irritatie kreeg. Ik heb toen een nieuw paar lenzen ingedaan maar het werd er niet beter op. Ik heb toen weer een nieuwe afspraak gemaakt, hier kwam ook vrij weinig uit. Ik zou mijn lenzen te lang in hebben… ik ben weer overgestapt op de lenzen die ik voorheen had. Ook toen kreeg ik weer klachten. Ik heb weer een afspraak gemaakt, deze keer zeiden ze dat mijn ogen overgevoelig waren en ik maar een tijdje met mijn bril op moest lopen. Dit heb ik 2 weken gedaan…. toen ging ik op vakantie. Ik de lenzen weer in doen maar weer problemen, ik baalde natuurlijk als een stekker! Ik moest de hele vakantie met mijn bril oplopen, en kon dus ook niet eens gebruik maken van een zonnebril. (die heb ik niet op sterkte.)
Bij thuiskomst heb ik gelijk een afspraak gemaakt bij de huisarts voor een verwijzing naar een oogarts. Hier ben ik vandaag geweest en deze zag gelijk wat er aan de hand was, ik heb een aandoening aan het slijmvlies wat er niet zo best uitziet: Giant papillary conjunctivitis . De komende weken loop ik weer met bril op, en ik moet dagelijks 2 keer druppelen. Ik vind het heel erg dat Hans Anders het zover heeft laten komen.. ik heb vaak aangegeven dat ik voelde dat er meer aan de hand was. Er werd tegen mij telkens gezegd dat dit niet het geval was. Ik sta nu strak onder controle bij de oogarts, wat allemaal extra kosten meebrengt en ik moet voortaan ook mijn lenzen via het ziekenhuis kopen.
Bij Hans Anders heb ik de afgelopen maanden ook veel geld besteed aan nieuwe lenzen waar ik eigenlijk niet eens gebruik van heb gemaakt…. erg jammer!

Gewenste oplossing

Ik weet niet wat een geschikte oplossing is voor dit probleem