My complaint:

Ruim een week hebben wij de mediabox Horizon van UPC in gebruik.Aanvankelijk hadden wij het beloofde filmnet niet, maar na 5 dagen konden wij deze ontvangen.Wij hebben de klacht dat wanneer wij televisie kijken,het beeld volledig groen wordt en daarna verschijnen er allemaal fletse kleuren.De ene keer herstelt het snel, sommigen keren ( lees vaker) niet. Nav hiervan nu tussentijds meer dan 10 /12 keer contact gehad met UPC. Waren ook 20/10 naar de UPC winkel geweest, waar men beloofde dat er binnen 2 werkdagen contact met ons zou worden opgenomen. Weet nu hoe lang een “werkdag” bij de medewerkers van UPC is, maar gezien het feit dat het nu 28/10 is , en wij nog steeds niets hebben gehoord, hoop ik niet dat zij tot de 67e jaar moeten werken, want dat overleven ze echt niet. De laatste keer dat ik belde , werd mij gezegd de zaterdag erna nog eens te bellen, waarop ik vroeg of het nu eens niet anders om kon, en UPC met mij contact opneem. Helaas, anno 2012 schijnt UPC wel gebeld te kunnen worden . maar kunnen helaas niet zelf (terug) bellen. (en dat voor zo ‘n modern bedrijf met zo’n breed pakket waaronder telefonie) De klacht bijft en lijkt alleen maar erger te worden.

Desired solution:

Dat UPC contact met ons opneemt en met oplossing komen.