My complaint:

Beste meneer mevrouw, heb net nog een groot pakje Van Nelle shag gekocht en ik zie tot mijn verbazing, dat de shag kurk droog is, en dat er bijna alleen maar geruis in zit en boomstammen. Ik vind dit heel jammer, want ik rook graag een Van Nelle die gewoon goed vers is. gr danny

Desired solution:

Ik zou graag een nieuw pakje shag opgestuurd krijgen, want dit pakje kan ik wel weggooien.