Back

Complaint: Klachten over bezorging

user-23113 on 28 September 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Als organisatie Vrouwen van Nu sturen wij regelmatig ons blad aan meeerdere adressen in N-Holland. Tot voor kort werden die keurig binnen 24 uur bezorgd. Tot de laatste keer op 16/9 en 20/9. Daar werden resp. 110 en 70 pakketten afgeleverd. In beide gevallen zijn ze 3 tot 4 dagen later pas afgeleverd. Dit is desastreus voor onze vereniging! Bij telefonische melding hiervan werden we met een kluitje in het riet gestuurd.

Gewenste oplossing

Aan de afspraak houden van binnen 24 uur bezorgen

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste inzicht, Hartelijk dank voor je melding over de bezorging van de post. Ik vind het bijzonder vervelend dat je postzendingen met vertraging zijn afgeleverd. Graag informeer ik je over de afhandeling van je klacht. Omdat het hier om zendingen gaat waarvan TNT Post geen administratie bij houdt, is niet na te gaan waar de vertraging is ontstaan. Mogelijk dat de vertraging te herleiden is naar de lay-out van de enveloppen. Pakketten kunnen worden voorzien van een barcode. Aan de hand van de barcode is de zending te volgen en mogelijk te achterhalen waar vertraging ontstaat. Zonder deze code is dit helaas niet mogelijk. Voor het ondervonden ongemak bied ik je namens TNT Post mijn excuses aan. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Wim Klantenservice TNT Post

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Omdat het hier om zendingen gaat waarvan TNT Post geen administratie bij houdt, is niet na te gaan waar de vertraging is ontstaan. Mogelijk dat de vertraging te herleiden is naar de lay-out van de enveloppen.
Pakketten kunnen worden voorzien van een barcode. Aan de hand van de barcode is de zending te volgen en mogelijk te achterhalen waar vertraging ontstaat. Zonder deze code is dit helaas niet mogelijk.

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl