My complaint:

ik had hier een klacht gemeld over de bril van me dochtertje. Als reactie op deze klacht heb ik een brief ontvangen dat ik kosteloos een ander montuur mocht komen halen. Nu is het alleen het geval dat ik het oude montuur opnieuw krijg ipv het huidige montuur die ze nu heeft. Monturen zijn van exact dezelfde prijs dus dat zou het probleem niet moeten zijn maar aan dat andere montuur heb ik niets omdat daar de glazen van haar huidige bril niet inpassen. Ik vind dus dat ik nog niet naar behoren ben geholpen en telefonisch overleg met medewerker van pearl mocht ook niet baten. Hij was eigelijk alleen erg geirriteerd en kon verder weinig doen.

Desired solution:

De oplossing die pearle al heeft aangeboden alleen dat een nieuw montuur van de bril die ze nu heeft zodat glazen erin passen ipv montuur waar ik dan nog zelf glazen voor zou moeten kopen