My complaint:

Sinds December 2012 ben ik al bezig om T-mobile duidelijk te maken dan zowel mijn internet als TV niet naar behoren werkt.

Mijn internetverbinding valt iedere 5 minuten weg (ondanks controle van Modem, laptop, tablet, telefoon) op alle 5 de apparaten in mijn woning heb ik dezelfde problemen.
Tmobile beweert dat het toch aan mijn apparaten ligt???
Mijn TV, digitale tv en ontvanger, iedere keer als er een auto, scooter, of voetganger voorbij loopt krijg ik blokken op mijn beeld of het wordt compleet zwart, ook hier heb ik talloze zaken geprobeerd maar helaas blijft een goede ontvangst nog steeds uit. Dit is inherent aan de slechte digitale ontvanger die zeer gevoelig is voor alles, zo lijkt het. Tmobile zou dit niet zo mogen aanbieden een bewoners van beneden woningen.

kortom: na 5 maanden kom ik geen steek verder en de helpdesk wijkt niet af van het script en zijn niet kundig genoeg om de wat complexere problemen op lossen. Mijn laatste telefonische gevecht met de helpdesk van Online heeft mijn niets verder gebracht. Mijn internet valt nog steeds weg en mijn TV is waardeloos. Na 5 maanden klachten gaat bij tmobile nog steeds geen lampje branden van de services die zij aanbieden, op mijn adres compleet waardeloos zijn. er is een monteur geweest (voor 5 minuten)!!!! en die zij ‘alles is in orde, signaal is goed’
daarmee was het afgedaan. Zeer onkundig en klantonvriendelijk.

Desired solution:

Ik geloof niet dat T-mobile kundig genoeg is om dit op te lossen dus ik wil mijn contract beëindigen.