My complaint:
Ik heb bij Telsell de Ceramic Core Pannen op 12-06-2012 gekocht. Deze pannen heb ik 4/5 weken later ontvangen. Met de pannen bleken problemen te zijn. Ik heb ze op advies van Telsell aangetekend terug gestuurd op 15-02-2013. Telsell heeft de pannen ontvangen. Op 12-03-2013 vroeg ik aan Telsell wanneer ik eindelijk een nieuwe pannenset kon verwachten. Telsell gaf op 15-03-2013 aan dat dat binnen 6-8 weken zou zijn. Na 6 weken had ik nog altijd geen pannen, dus heb ik Telsell weer gemaild. Ik kreeg op 08-05-2013 van Telsell te horen dat ik in weeknummer 24/25 een nieuwe pannenset zou krijgen. Week 24 is de week van maandag 10-06-2013 t/m zondag 16-06-2013. Dit werd me toch echt te gortig. Ik heb Telsell in gebreke gesteld. Na wat gebakkelei kreeg ik op 15-05-2013 deze reactie van Telsell: “Ondanks onze duidelijke voorwaarden hebben wij besloten, uit coulance, toch een terugstorting aan te maken van €59,40 (€69,95 productbedrag – €8,05 de reeds gestorte verzendkosten – €2,50 administratiekosten)”. Vervolgens stuurde ik dit bericht weer naar Telsell op 19-05-2013: Uw algemene voorwaarden zijn alles behalve duidelijk. Veel bepalingen zijn nietig dan wel vernietigbaar. Ik weet trouwens ook niet wat voor vreemde rekenmethodes u er op na houdt. U dient namelijk niet de €8,05 van het aankoopbedrag à €69,95 af te trekken!! Immers (voor de zoveelste keer), de Consuwijzer zegt hierover: “U kunt de verzendkosten voor het opsturen terug vragen aan de verkoper. De verkoper moet namelijk zorgen voor een deugdelijk product en dus voor kosteloos herstel of vervanging” En dat laatste kunt u dus niet binnen een redelijke termijn (de Consuwijzer spreekt over 3 à 4 weken) en dus heb ik de aankoop rechtmatig ontbonden! Dan de administratiekosten, die mag u ook niet verrekenen, immers er kleeft een gebrek aan het gekochte dat er niet op had mogen zitten en de schade die opkomt als gevolg daarvan is voor rekening van de verkoper. Dat geldt dus ook voor de administratiekosten. Zie art. 6:74BW, en boek 7 BW, o.a. art. 7:21BW, De koopovereenkomst. Ik verwacht mijn aankoopbedrag à €69,95 terstond terug te ontvangen op mijn rekeningnummer. Vervolgens krijg ik van Telsell op 19-05-2013 weer een krom antwoord terug, waarin zij weer verwijzen naar hun algemene voorwaarden. Ze willen wederom slechts €59,40 terug betalen. Dit is volledig in strijd met de wet. Daarenboven heeft Telsell op 25-02-2013 in een mail aangegeven: “In antwoord op uw bericht deel ik u mede dat de afspraak, welke met u was gemaakt betreffende het vergoeden van de verzendkosten, waarschijnlijk door mijn collega over het hoofd is gezien, waarvoor onze excuses. Wij zullen inderdaad het bedrag t.w.v. € 8,05 aan u terugstorten”. Als men belooft de verzendkosten te vergoeden, dan ga je die toch niet van het aankoopbedrag aftrekken? Ik heb wederom om opheldering gevraagd, maar ik heb tot op heden niets meer van ze vernomen.
Desired solution:
Ik wil mijn aankoopbedrag à €69,95 (zonder verminderingen) terstond terug ontvangen! En geen flauwekulletjes!
En ik wens ook geen standaard reactie te ontvangen als: \"Uw klacht is in behandeling genomen en onze klantenservice zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. \"De zaak is daarmee niet opgelost!!
GEWOON DIE EUR 69,95 Z.S.M. TERUG STORTEN!!! EN NIET OOK WEER OVER 35 DAGEN!!
