My complaint:

Mail naar HI:
Bij deze een klacht waaronder dat jullie systemen vaak onbruikbaar zijn, of problemen veroorzaken, mischien slim om toch is te kijken naar een degelijke website die optimaal werkt voor iedereen en makkelijk te gebruiken is.
Hi telefoon rekening Online komt altijd pas veel later dan de daadwerkelijke einddatum van je bundel, zou automatisch toch veel sneller moeten kunnen.
1244 geeft geen juiste informatie dit systeem werkt al tijden slecht, tijd voor aanpak lijkt me, 1266 doet het 9 van de 10 keer ook niet.

Ik zit nu ongeveer 5 a 6 jaar bij jullie met mijn abbonement maar nu is voor mijn de maat vol helaas heb ik net een verlenging afgesloten met een Iphone 3 GS.
In al die 5 jaar tijd alleen maar gezeik gehad, betaal jullie niet voor niks bijna elke maand 100 euro, toch ?

Meerdere malen moeten bellen om de bundelhoogte aan te laten passen, antwoord dit kan niet, antwoord dit kan wel gaan we voor u regelen enige tijd laten nog steeds geen hogere bundel, terug gebeld weer me laten vertellen dat de bundel veranderd zou worden terug gebeld verandering nog steeds niet doorgevoerd klacht formulier ingevuld. Daarom wil ik jullie vragen wat het me kost om me contract per direct op te zeggen met een afkoopsom.

De maat is vol, Elke klant die ik spreek heeft wel problemen met HI terwijl het verhaaltje zo mooi beschreven wordt dat alles online aan te passen is, dit werkt voor geen meter je eigen bundel hoogte kan niet eens aangepast worden voordeel bundels wijzigen kan 9 van de 10 keer ook niet en een databundel online aanpassen bij voordeel bundels is ook niet mogelijk waarom vallen deze dan toch onder de categorie voordeelbundels.

Fouten die gemaakt worden bij jullie opeens databundels die aangepast worden naar een soms online zo loopt de rekening wel hoog op, terug moeten laten veranderen naar een eindeloos online gelukkig wel een aftrek van de aantal mbs kost allemaal veel geld en tijd is niet nodig als deze dingen niet gebeuren.

Bestellingen Iphone besteld.
Mevrouw verteld dat deze binnen een aantal dagen thuis wordt bezorgd maar niet heus zoals gewoonlijk bij HI.
Te horen gekregen dat ik een bevestiging zou krijgen binnen 24 uur.

Geen bevestiging, 2 dagen afgewacht niks vernomen van HI.
Gebeld, dat ik een iphone heb besteld en dat ik hier een bevestiging zou krijgen, helaas maar weer een negatief bericht er is niks te vinden dus moeten we alles weer opnieuw invoeren, irritant als het zo altijd moet bij jullie.

Personeel wat dingen niet weet,
Aangegeven Iphone besteld te hebben bij jullie Iphone meneer deze leveren wij helemaal niet personeel wat dus niet op de hoogte is van de verkoop van producten.

Graag de volgende info aanleveren wat het kost om per direct van jullie af te zijn.

En mijn de definitieve stopdatum van mijn contract doorgeven.

Het levert bij mijn veel frustatie op als ik elke keer moet bellen en van te voren al weet hoe het in zijn werk gaat dat het altijd verkeerd gaat.

Reactie:

Beste Ronnie,

Bedankt voor je e-mail.

De behandeling van je e-mail heeft vertraging opgelopen. Excuses voor het ongemak.

Naar aanleiding van je e-mail heb ik de gegevens nagekeken. Hieruit blijkt dat de einddatum van je contract 13-07-2012 is. Tevens begrijp ik dat je je contract voortijdig wilt opheffen. Bij het voortijdig beëindigen van je contract dien je rekening te houden met een afkoopsom.

De periodieke kosten tot de einddatum van je contract worden in rekening gebracht. Hier bovenop worden administratiekosten in rekening gebracht van EUR 25,- (excl. BTW). Dit totaalbedrag dien je in één keer te voldoen.

Indien je deze procedure in gang wilt zetten, kun je telefonisch contact opnemen met de klantenservice van HI via 06-1200 1200. De klantenservice van Hi is bereikbaar op werkdagen van 07.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 08.00 uur tot 18.00 uur.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Antwoord:

Hier heb ik niet omgevraagd nog steeds geen relevante en concrete informatie wat het me kost om van jullie af te zijn.

Gewenste oplossing

Gelieve telefoon retourneren, en contract per direct beeindigen, en minimaal een verklaring waarom alles fout gaat.