My complaint:
De firma Caiway (Gouda) reageert niet op klachten die zijn ontstaan na de overgang naar compleet digitaal tv en radio per 10-10-2010. Klanten hebben veel kosten gehad, zoals het niet meer werken van de videorecorder en dus een nieuw apparaat hebben moeten kopen om toch op te kunnen nemen.
De ontvangst is ruim anderhalve maand zeer slecht geweest. Blokkerig beeld, niet alle zenders kunnen ontvangen. Kosten moeten maken bij Rekam (de kabelleverancier) om e.e.a. weer in orde te krijgen.
Gebeld met de technische dienst (na een half uur te moeten wachten voordat ik eindelijk iemand aan de telefoon had), maar daar kom ik ook niet verder met mijn klachten. Je krijgt de gebruikelijk vragen en instructies die ik zelf ook wel kan verzinnen, maar een echte oplossing krijg je niet.
Na 10-10-2010 hebben de volgende problemen zich voorgedaan:
Ned 2 en 3 ineens niet meer krijgen, daar zie ik alleen maar een blokkerig scherm met op de achtergrond Ned 1.
Het beeld op veel zenders blijft regelmatig hangen (komt in heel Gouda voor).
Veel zenders waren van het weekend niet om aan te zien; allemaal gekleurde blokjes.
België 1 en 2 krijg ik een foutmelding E38-32; deze storing zou worden doorgegeven aan Rekam, want de TD kon dit ook niet oplossen.
Veel Amerikaanse programma’s geven een kleiner beeld met links en rechts een zwarte balk (bijvoorbeeld As the world turns); dit had ook de technische dienst geconstateerd op hun toestel en komt voor op de oudere tv-toestellen (niet op de lcd/led toestellen).
Opnemen via de Humax kon ineens niet meer, dus werd ik gedwongen een duurdere te kopen en heb nu dus een iRHD 5050-C.
Omdat wij gedwongen werden over te gaan naar digitaal (deze problemen hadden we niet met analoog) hebben sommigen van ons veel kosten moeten maken en het kan toch niet zo zijn dat ik nu ook nog gedwongen wordt een nieuwe tv te kopen om een beter beeld te krijgen. Ik betaal niet voor niets elke maand EUR 15,95 en wil daar ook de kwaliteit voor terugkrijgen die beloofd werd en straks moet ik nog de voorrijkosten van Rekam gaan betalen omdat jullie niet presteren.
Gewenste oplossing
1 maand mijn abonnementsgeld retour ad 15,95 euro en betaling van de nota van de firma Rekam, voorrij kosten en vervangen tv-doos in de muur van de woning.
