My complaint:

Hallo, ik rook nu al jaren Pall Mall shag, en moet op zich zeggen dat ik er eigelijk altyd tevreden over was, tot sins kort, heb nu in de afgelope pakjes shag die ik gekocht heb, steeds van die grote stukke hout er tusse zitte, dat t lijkt dat k meer n boom ben t roken dan shag.Nu de prijzen ook steeds hoger worden zou ik toch graag op prijs stelle dat daar ns aandacht aan besteed word. Wil graag me vast merk(pall mall)shag blijve roken, maar als dit zo verder gaat ik me toch genoodzaakt zie om n ander merk te gaan uitzoeke.

Desired solution:

Zou graag n kleine tege prestatie van de firma zien, dat ik de ideeen aan de firma zelf over laat!!!