My complaint:

Beste mensen

Zelfs op de website is moeilijk te vinden waar je met je klachten terecht kunt! De multiplechoicetest doet zogenaamd dienst m.b.t klanttevredenheid onderzoek…. maar daar kun je in werkelijkheid ook geen kant mee uit, het sluit nooit aan op je klachten!

Ik heb dan ook klachten van een hele andere aard over de bedrijfsvoering.
Als je een UPC storing probeert te melden kun je er al op rekenen dat je gemakkelijk een half uur in de wacht wordt gezet.. dat moet je dan ook nog zelf betalen want het gratis UPC nummer werkt niet (omdat je immers een UPC storing hebt).

Heb je dan eindelijk iemand aan de lijn dan mag je meerdere keren je adres noemen omdat er dingen mis gaan tijdens het intypen. Vreemd want je hebt immers je adres al doorgegeven tijdens de automatische introductie.

Dan vraagt degene die je te woord staat of je een momentje geduld hebt en zet je in de wachtstand… na een kwartier wachten wordt de verbinding gebroken. Dan mag je weer helemaal opnieuw beginnen met de procedure.

Gaat de ene persoon aan de help desk de ene keer wel akkoord als je vraagt om het versturen van een sms i.v.m aankomst van de de monteur, wordt een volgende keer door een andere helpdeskmedewerker weer geëist dat je vele uren thuis moet gaan zitten wachten. Gewoon vrij opnemen dus ( zonder sms je) ook al ben je maar 2 minuten lopen van je thuisadres vandaan waardoor je gemakkelijk tijdig aanwezig kunt zijn bij SMS waarschuwing
Als je niet akkoord gaat met deze voorwaarde dan wordt de afspraak gewoon gecanceld, nadat je buitengewoon onbeschoft bent toegesproken, waarbij de verbinding plotsklaps verbroken wordt. Kun je weer opnieuw achteraan in de rij der wachtende!

De monteur is geweest heeft lange tijd gezocht naar een aansluiting. De telefoon en internet hebben het 5 minuten gedaan en toen hij weg was, was er weer een storing. Inmiddels is er een andere monteur geweest. Mijn aansluiting blijkt op een moeilijk bereikbare plek te zitten. Ik moet wachten op een aannemer die zal komen via UPC. Deze persoon gaat contact met mij opnemen. Gewoon afwachten dus. Maar hoe lang??

Inmiddels heb ik vanaf vorige week donderdag niet meer telefonisch bereikbaar, ook mijn internet doet het niet. Het is volkomen onduidelijk hoe lang dit nog gaat duren en welke kosten of aansluitingsproblemen er mee gemoeid zijn. Als je informatie wilt inwinnen moet je weer op de welbekende manier in de wachtstand… ik ben er inmiddels vele uren mee zoet… De informatievoorziening is ook zwaar beneden pijl en als je het van de helpdesk medewerkers moet hebben, dat is een uitermate frustrerende aangelegenheid, de achtergronden daarvan zijn reeds genoemd. Als u mij vraagt of ik tevreden ben. Nee ik ben natuurlijk volstrekt niet tevreden! Dit is echt een vreselijk slecht functionerend bedrijf.

Met groet,

Ellen Toonen

Desired solution:

Snelle aktie rondom functioneren aansluitingspunt, betere informatievoorziening, financiele compensatie