My complaint:

Dit hoort bij de onlineshop van de Hema. Ik had voor mijn dochter een fietsdrager en krat besteld. Ze leverden echter een veel kleiner rek dan besteld. Verder lieten ze mijn dochter de volle prijs betalen, terwijl die dingen op dat moment 20% goedkoper waren.
Ok dat kan een keer gebeuren. Echter, een klacht daarover werd genegeerd en toen ik een review hierover op hun site schreef, werd die afgekeurd en niet geplaatst. Ik vraag me af hoe ze aan al die uitsluitend goede beoordelingen komen.
Hema-webshop??? Dacht ik niet!!

Desired solution:

Klacht serieus nemen en ook negatieve reviews publiceren.