My complaint:

Wij zijn al enkele jaren met veel plezier een trouwe klant van KPN. Onlangs hebben wij KPN Interactieve TV aangeschaft en de TV ontvanger thuisbezorgd gekregen. Direct bij ontvangst en installatie liepen wij al tegen een paar problemen aan.

Tijdens het telefoonverkoopgesprek waarin het aanbod is gedaan, heb ik namelijk gevraagd om een offerte zodat ik het een en ander rustig zou kunnen nalezen. Volgens de enthousiaste verkoper was het allemaal geen probleem en zou ik alles per post ontvangen. Tot mijn grote verbazing, bleek het echter geen offerte te zijn, maar direct een contract eenzijdig overeengekomen door KPN.

Ten tweede staat in de overeenkomst dat het een uitbreiding betreft van zenders. Dit is echter niet het geval aangezien er geen BBC 1 en BBC 2 kan worden ontvangen. Dit zijn echter zenders die voor ons essentieel zijn. Voor ons is het dus geen uitbreiding, maar een duidelijke verschraling van het aanbod.

Ten derde blijkt dat de kosten voor de ontvanger in rekening zijn gebracht, terwijl mij door de verkoper nadrukkelijk is verteld dat deze kosten niet voor onze rekening zouden komen. Het zou namelijk om een aanbieding gaan voor a) het gehele pakket en b) het gratis ontvangen van het kastje inclusief de verzendkosten.

Ten vierde blijkt dat het aansluiten van onze HDD recorder een extra kabel kost ter waarde van
€ 14,95. Ons is niet verteld om extra accessoires te moeten aanschaffen voor onze eigen apparatuur terwijl ik duidelijk onze situatie heb uitgelegd (in het bezit zijn van een HDD recorder).

Voor ons allemaal redenen om deze klacht te schrijven. Wij zijn door deze situatie teleurgesteld in de service en het aanbod van KPN omtrent Interactieve TV. Wij zien graag dat wij onze oude situatie per direct weer terughebben zodat wij wel weer kunnen genieten van de services van KPN.

Gewenste oplossing

Annuleren Interactieve TV order