My complaint:

Aan: ‘[email protected]’
Onderwerp: klachtenmelding,facturen,service Contractnummer
Urgentie: Hoog

Goedendag

Graag wilde ik op deze manier mijn ongenoegen laten blijken naar u organisatie.
Wij zijn omstreeks november/december aangesloten op de glasvezel en hebben bij u organisatie gevraagd om de diensten te verzorgen omtrent telefoon,internet,televisie.
Voorgaande zijn wij bij diverse informatieavonden geweest en hier werd netjes verteld telkens weer dat er werd gegarandeerd dat alles geregeld werd en we niets hoefden te doen o.a. betreffende overstappen.
Nu kwam ik er later achter dat mijn voorgaande provider de televisie niet was opgezegd dit zouden jullie WEL regelen d.m.v. Het opsturen van en standaard brief deze moesten wij onderteken en jullie zouden de rest doen.
Alleen in werkelijkheid bleek dit niet te kloppen dit moesten we toch zelf doen (gevolg dubbele kosten televisie).

Vervolgens werkten er div. dingen betreffende email niet dit moest ik oplossen door naar mijn webmail te gaan alleen hier was niet op in te loggen.
Dit div. malen kenbaar gemaakt kwam ik er onlangs achter na een laatste telefoontje bij 1 van u medewerkers dat dit was op gelost.
Heeft een tijd geduurd maar is opgelost alleen wel jammer dat hier niet iets van een mailtje etc. word gestuurd dat het probleem is aangepakt en is op gelost.

Onlangs kreeg ik een herinnering brief van u dat er een factuur van 21,33 euro zal openstaan of ik dit binnen 20dagen zal willen betalen anders zal er 10,00euro boete overheen komen.
Dit kwam bij mij zeer vreemd over met name er geen acceptgiro of zo bij zat en er een automatische incasso aanwezig is .
Mocht er om wat voor reden niet heeft kunnen lukken(onvoldoende saldo,technische,etc)geef hiervan dan een duidelijke correcte berichtgeving of via mail of brief met acceptgiro.
met name de waarschuwing voor spookfacturen etc.

Vandaag 14-02-2013 heb ik weer contact gehad met 1 van u medewerkers ditmaal omdat er vandaag een bedrag van 61,08 euro is afgeschreven vandaag en dit terwijl er op 23-01-2013 ook al een bedrag van 32,93 euro is afgeschreven.
Heb ik gevraagd wat dit was toen was het antwoord dat er meerdere klachten over zijn geweest en dat u bedrijf druk bezig is om er een betere structuur van te maken om de abo.kosten op de juiste wijze de zelfde datum te incasseren, maar dat ik dan al wel voor de volgende maand heb betaald.

Het kan toch niet zo wezen dat u op willekeurige moment geld van MIJN rekening kan halen dit door het feit dat u uw organisatie niet op orde heeft.?

Tevens had u medewerker er over dat wij de eerste 2 maanden gratis zouden hebben gehad maar als ik naar mijn facturen kijk is er alles behalve 2 maande gratis geweest!?

Kortom heb ik ook tegen u medewerkster gezegd dat ik helaas toch genoodzaakt ben om de automatische incasso te blokkeren.

Ook wil ik u vragen doordat u in mijn ogen toch op diverse punten in gebreke bent gebleven willen verzoeken om ons contract te ontbinden?
Mocht dit niet kunnen realiseren ben ik toch geneigd om helaas andere stappen te gaan ondernemen.

Hopende u mij een passende antwoord binnen een week te kunnen geven.!

Afwachtende op u spoedige reactie

Helaas niet mogen ontvangen binnen de 10dagen op de automatische berichtgeving na dus maar eens op deze manier proberen zien of dit helpt.

Jan

Desired solution:

contract ontbinden.