My complaint:

In december zijn bij mij z.g. slimme meters aangebracht. 1.Bij de omwisseling heb ik geen verzoek gekregen de meterstanden te verifieeren.
2.Bij de gasmeter constateerde ik vrijwel direct een getal met 4 cijfers terwijl ik de verwarming net had aangezet.
Over deze situatie had ik vrij snel na de wisseldatum, door aanhoudend contact zoeken, een klein gesprek met een opzichter. Deze zou het uitzoeken en met mij contact opnemen.
Na ongeveer 3 weken, met opzet heb ik tot na de feestdagen gewacht, zocht ik opnieuw contact. Wat ik ook probeerde, geen enkel telefoonnummer werd beatwoord.

Daarop stuurde ik een mail naar Liander, waarop snel antwoord kwam. Een excuus voor het ongemak (inmiddels een beruchte dooddoener)en het advies het 0900 nummer van de klantenservice te bellen.
Ik heb ruim 10 dagen geleden per mail als volgt gereageerd:
* een 0900 nummer loopt bij deze instanties al gauw in de papieren, zeker gezien mijn ervaring met bellen naar de opzichter.
* een mager antwoord op een serieuze kwestie “ongemak”
* rechtens mag niet zonder inzage van de klant een meterstand worden genoteerd.

Tot nu toe heb ik nog geen reactie ontvangen.

Desired solution:

1.Erkenning van de foutieve start van de gasmeter.
2.Voor de mij onbekende eindstand van de 2 meters die zijn vervangen vraag ik mij af of er precedenten waren. Zo ja, hoe zijn die opgelost?
3.Meer in het algemeen zou ik graag zien dat dit soort mammoetbedrijven zich bewust worden van hun machtspositie.
Zij besteden werk uit, maar hoe wordt de kwaliteit bewaakt?
Waarom moet je als klant zo buiten proportie aandringen op een persoonlijk/adequaat antwoord?