My complaint:

Wederom heb ik mij vandaag enorm verbaasd over het gebrek aan klantvriendelijkheid van 2 NS medewerkers. Pinpas vergeten op kantoor, maar gelukkig contant geld op zak. Loket dicht, stationswinkeliers mogen (lees willen) niet wisselen, maar dat was volgens de conducteurs op het perron niet hun probleem; “had je maar een pinpas moeten regelen, nu heb je gewoon pech, he?” op de vraag om advies krijg ik van de heren het antwoord; “zwartrijden, maar wel op eigen risico.” Natuurlijk voelde ik me zeer gewaardeerd als klant! Even adem halen en tot 10 tellen, voorkomt een hoop ellende, dacht ik toen. Met dank aan een andere reiziger alsnog kunnen wisselen en netjes een kaartje gekocht zoals ik dat al 7 jaar, 5 dagen in de week doe. Gefeliciteerd NS met wederom een zeer tevreden klant!

Desired solution:

Excuses en een cursus klantvriendelijkheid voor het overgrote deel van het personeel, vooral de beleidsmakers en conducteurs.