My complaint:

Beste Ziggo medewerker,
Onlangs heb ik alles in 1 besteld. Gisteren is de monteur geweest. Helaas had hij geen router bij zich en heeft alleen het modem geplaatst. Ik zal verduidelijken wat de problemen zijn:
1. Na twee dagen contact met de afdeling van Ziggo blijkt dat de router over 10 dagen verzonden wordt. Ik ben dus verstoken van internet en telefonie. Ik merk van Ziggo dat zij het erg druk hebben, maar kunnen hier niets aan doen. Ziggo is in gebreke gebleven en ik merk dat zij niets kunnen doen om een klant te helpen. Typisch geval van pech. U sluit aan achter in de rij. Als het uw beurt is, komt de router naar u toe. Erg onpersoonlijk en niet klantvriendelijk.
2. Omdat ik niet kan internetten ga ik maar digitale tv van Ziggo kijken. Tenminste, dat had ik gehoopt. Ook digitale tv werkt niet. Na 9 keer contact (los van kosten en tijd) is er nog niets gebeurd. Het verbaast mij dat Ziggo geen dossier bijhoud. Iedere keer moet ik mijn probleem weer uitleggen. Iedere keer beginnen wij weer van voor af aan, met het gevolg dat je niet verder komt en het probleem niet wordt opgelost. Geen idee wat er gaat gebeuren. Binnen 48 uur moest het opgelost zijn. De dame wist het ook niet meer. Zij kon het niet aan iemand anders vragen, want dat heb je met een callcenter. Jammer Ziggo. Er is geen expertise in huis.
3. Er worden beloften gedaan die niet kunnen worden nagekomen. Allereerst meld de monteur dat de router binnen enkele dagen binnen is. Ik verwacht dat als de monteur komt, alles werkt. Niet dus. Daarnaast is aangegeven bij de bestelling dat ik twee maanden alle pakketten op tv zou ontvangen. Volgens de monteur op de 3 digitale ontvangers die ik in huis heb. Ook dit wordt weer door Ziggo tegengesproken. Kortom: Wat is nu juist, wanneer komt de router en wanneer kan ik digitale tv kijken? Sluit ik aan achter in de rij of word er iemand wakker. Ik zie graag spoedig uw reactie tegemoet.