My complaint:

Enige tijd geleden ontvingen wij een brief van Reggefiber om glasvezel te laten aansluiten. Dit was nog vrijblijvend. Wij wilden dit niet. Veel klachten gelezen op internet de media etc. Daarnaast gezien hoe groot de puinhoop in de wijk is: opengehakte straten wat weken zo niet maanden zo ligt. Kortom nee dus voor ons. Krijg een brief op de mat met een afspraak: ze komen wel!
Netjes de telefoon gepakt en afgemeld. DAN WORD U ALS WEIGERAAR GENOTEERD! word mij tot twee keer toe vermeld.
Nu ben ik opeens een misdadiger. Kortom: de klantvriendelijkheid is ver zoek bij Reggefiber.

Desired solution:

Een excuus zou op zijn plaats zijn. Verder zou het prettig zijn als de klant op een correcte/professionele manier te woord word gestaan.