My complaint:

Ik heb on line een DOG TRAINER ELITE TEK ET9898 besteld á € 119,- incl. BTW. Ik geef aan dat ik het product kom ophalen. Voor het ophalen moet ik volgens site eerst bellen! Ik bel dags na bestelling en verkoop zou mij terugbellen. Na 3 pogingen zelf bellen heb ik op de email bevestiging gereageerd, dat ik afzie van aankoop. 10 minuten later ‘n telefoontje, dat ik in Utrecht het product kon ophalen, Varkenmarkt 18a, tussen 12.00 en 14.00 uur. Vanuit Eindhoven gereden en om 13.55 was het pand “verlaten”! Er lag post op de mat (!)

Desired solution:

Ik ben blij dat ik niet vooraf heb betaald anders was ik niet zeker van 'n goede afloop.