My complaint:

schoonmoeder van 74 wordt gebeld door essent met mooie beloftes,ze wordt klant,maar wat essent er niet bij vermeld is dat ze bij overstap van eneco naar essent een boete moet betalen.
deze boete bedraagt bijna 400 euro.heb er over gebeld,maar essent doet er niets aan.leuke maand wordt dat voor haar met een klein aow tje kan ze dus de helft van haar inkomen aan boete betalen.

Desired solution:

dat essent gewoon de boete betaald,en zo niet haar gewoon klant laat blijven bij eneco.