My complaint:

In mei met spoed een contract afgesloten met oxxio. Helaas werd in mijn woning (waar ik in totaal maar 4 dagen heb ingewoond) ingebroken. Met spoed kon ik mijn contract van het huis opzeggen. Heb die dag direct contact opgenomen met de klantenservice, werd gewoonweg afgewimpeld (heb hierover een mail gestuurd naar de klantenservice, ze zeggen alleen dat ze hem nooit ontvangen hebben). Moest maar later in de maand juni terugbellen . Heb in begin juli teruggebeld (ook omdat er bedragen zijn afgeschreven die niet kloppen), om verhaal te halen (wederom daarna een klacht via de mail gedaan bij oxxio). Na de tweede mail werd ik door een medewerker teruggebeld. Zij zou het een en ander uitzoeken en zou mij op 5 augustus terugbellen (is dus nooit gebeurd). Op het niet terugbellen,was mijn reactie van de week laat ik maar weer eens de klantenservice bellen op 19 augustus. Die spanden echt allemaal de kroon, behalve de laatste medewerker die ik aan de lijn kreeg. Maar heb ik in totaal meer dan 20 minuten aan de lijn gehangen waarvan ik 4 keer ben doorverbonden. Bij de eerste keer dat ik werd doorverbonden (was de juiste afdeling) werd ik in de wacht gezet (meer dan 7 minuten), waarna vervolgens doodleuk de verbinding verbroken werd (werktijd zat erop). Dus klantenservice is in mijn geval helemaal niet op zijn plaats!

Gewenste oplossing

met spoed contact opnemen´
telefoonkosten vergoeden
te veel betaalde bedrag terugstorten