My complaint:

Na 30 min in de wacht te hebben gestaan omdat ik een herinnering kreeg terwijl Ze hadden gezegt dat ze het voortaan via automatische incasso zouden regelen ( had voldoende saldo op me rekening ) werd de verbinding verbroken vermoedelijk omdat het inmiddels 18:02 was !

Desired solution:

Vergoeding van de bel kosten