My complaint:
Omstreeks febr. werd mij in The Bodyshop op Schiphol voor € 10 een klantenkaart te koop aangeboden. Ik zei nee omdat ik geen extra pasjes in mijn portemonnee wilde. De medewerk(st)er zei toen dat dat ook niet nodig was; het bij me hebben van het nr. van mijn klantenkaart, b.v. opgeslagen in mijn mobieltje was voldoende. Op grond hiervan kocht ik alsnog de kaart. Hiermee zou ik een jaar lang bij elke aankoop korting krijgen, sparen voor meer korting en in de maand van mijn verj.d. een kado mogen uitzoeken t.w.v. € 10.
In mei, de maand van mijn verj.d. werd mij echter mijn “kado” geweigerd – omdat ik wel het nr. maar niet de klantenkaart zelf bij me had! Voor de korting was het nr. genoeg, maar het “kado” moesten ze aftekenen op de kaart werd toen ineens gezegd. Weg € 10.
Vandaag wilde ik een aankoop doen met de gewone korting en toen kreeg ik WEER een ander verhaal te horen. Ik kreeg geen korting, ook niet op vertoon van het nr. van mijn klantenkaart omdat… ik de kaart die ik nu standaard in mijn tas had gedaan niet kon vinden. Dezelfde medewerker die in mei nog beweerde dat ik weliswaar niet het “kadootje”, maar wel de korting zou krijgen op vertoon van het nr. deed nu zeer onbeschoft en riep neerbuigend dat het mijn schuld was omdat ik de kleine lettertjes niet had bestudeerd. Kennelijk is hij niet op de hoogte van het feit dat mondelinge afspraken rechtgeldig zijn.
Saillant detail: in de vestiging staat een computer waarop (zei hij zelf) en alle gegevens van mijn klantenkaart staan… Dit lijkt me toch genoeg om de korting te geven en bij te houden of ik mijn verj.d.”kado” (waar ik dus al voor betaald heb) al heb opgehaald.
Gelukkig maar dat de drogist bij mij in het dorp wel genoeg heeft aan mijn postcode en huisnr. om mij elke keer korting te geven…
Gewenste oplossing
Terugbetalen van de € 10 die ik heb betaald voor de klantenkaart. Als het waar is dat ik deze bij me moet hebben om te krijgen waarvoor ik betaald heb is de kaart onder valse voorwendselen aan mij verkocht en is de verkoop dus nietig.
