My complaint:

Vanaf juni loopt er een klacht bij Vodafone. Dit nadat ik door de verkoper van het Buikslotermeerplein verkeerd ben voorgelicht. Ik heb daarop te kennen gegeven het contract te ontbinden (binnen de wettelijk gestelde termijn) Hier kon Vodafone niks mee en ik moest dat maar met de winkelier regelen.(opmerkelijk aangezien annuleringen en klachten toch echt via hun zelf lopen) Ze zouden uit coulance de kosten voor het simlockvrij maken crediteren en de aansluitkosten zouden terugbetaald worden. Echter vele telefoontjes naar de “klantenservice” gedaan waar men zich alleen verschuilt achter de mailafhandeling. Telefonisch kunnen zij er niks mee. Zij wijzen alleen op dat de klacht is afgehandeld. Als je het er niet mee eens bent dan moet je maar weer opnieuw mailen. Oh nee als je weer een andere collega spreekt dan moet het weer schriftelijk want een klacht via de e-mail wordt niet opgelost? En vervolgens verbreekt men maar de verbinding om een discussie uit de weg te gaan. Een naam van een meerdere waar je je klacht aan kan richten krijg je niet. Net zoals het weinig helpt als je dat in de onderwerpregel zet van de mail want dan krijg je een automatische reply. Na minimaal 15 keer gemaild te hebben ben ik het beu. Ik wacht nog steeds op de creditering van de unlockkosten en zojuist heb ik dus een kwartier weer gebeld met de “klantenservice” a 25 cent per minuut en dat is al vele malen voorgekomen. Mijn scherp abo verbruikt nog de meeste kosten aan deze “service”.Vodafone heeft lak aan haar klanten en ondanks dat ik nog uit het Liberteltijdperk ben ben ik na deze onzin genezen. Mijn mail waarin ik aangeef dat zij toch echt wat anders aangeven (mbt crediteren) daar reageren ze maar niet meer op. Ook mbt het niet in kunnen loggen op myvodafone heb ik meermaals voor moeten bellen. Echter was er geen registratie gemaakt.Klein complimentje aan de dame van de dataservice mw F.M. Zij heeft dit stuk zojuist keurig opgelost en uitgelegd. Daar kan de klantenservice en de klachtafhandeling een voorbeeld aan nemen. Ik werd door deze dame terugverbonden naar de klantenservice waarbij nadat ik het probleem had aangegeven de verbinding werd verbroken. Ik ben dan ook in afwachting van een telefoontje door een meerdere van Vodafone.Graag wil ik ook de uitleg over mijn hoger uitgevallen factuur welke ik nu de dataservice het goed heeft opgepakt eindelijk mijn facturen in kan zien. Echter juli valt een stuk hoger uit dan augustus. Zo moet ik bij aug 8,32 abokosten betalen en in juli 14,70? Opmerkelijk allemaal bij Vodafone….