My complaint:

Maandag heb ik €2000 gestort in de stortautomaat. De automaat
krijgt midden in de transactie storing. Er staat niet hoeveel geld ik heb
gestort in de automaat of totaal geen info op
het bonnetje dat de automaat uitkomt. Er staan alleen foutcode
700 op en dat ik aan de balie moet melden. Ik kreeg totaal geen info alleen dat
ik een tijdje moet wachten op wat er gaat gebeuren.

Nu is € 2000,- verl geld voor mij want ik had het geld gestort voor urgente
rekeningen die ik uiterlijk vandaag (2 dagen later) moest betalen.

Dus ik bel net om 13:30 de klantenservice van de Ing en ik vraag om
hulp omdat ik niet meer weet wat ik moet doen en ik geholpen wil worden.
Er zit een gewetenloze vrouw aan de lijn waaraan ik een oplossing vraag.
Want toen ik het op kantoor vroeg waar de automaat zit moest ik deze nummer bellen. Maar de telefoniste van de ing “klantenservice” zegt dat ik naar kantoor moet gaan. Dus het ouderwetse kastje naar de muur verhaal. En de telefoniste zegt om
meer info te verkrijgen via de kantoor. En ze zegt letterlijk dat het niet waar is dat ze
op kantoor dit nummer adviseren voor info over het lot van mijn geld.

Nu weet ik al zeker dat het Ing webcare team ook een standaard berichtje zonder te verdiepen in de situatie maar alleen om imago schade te vermijden gaat schrijven dat het snel opgelost zal zijn.

Ik wil zoals ik altijd alheb gedaan op tijd mijn rekeningen hebben betaald
En geen incassokosten of verhogingen en een bkr vermelding door fouten van
de ing.

Ik wens de medewerkers van de Ing die mij zo harteloos te woord staan
en hun standaard verhaaltje herhalen toe dat hun salaris 1 maand niet gestort wordt
en ze ook incassoburos achter zich aan gaan krijgen en ook.

Desired solution:

Ik wil mijn eigen geld terug zodat ik mijn rekeningen kan betalen.