My complaint:

Ik heb een geschil over mijn abonnement met de KPN. Hierover heb ik een brief geschreven naar KPN, maar inmiddels hebben zij een incasso bureau op mij afgestuurd. Nu heb ik vandaag gebeld met de klantenservice van HI en heb 42 min in de wacht gestaan voor ik te woord gestaan werd. Ik heb mijn probleem uitgelegd, en de medewerker meldde mij, dat een klachtenbrief gem. na 4 weken wordt behandeld. (snelle sevice)
En de medewerker kon mij niet verder helpen want ik moest zijn bij de fin.administratie en die waren al naar huis gegaan om 17.30 (moet kunnen) Ik vroeg de medewerker om het directe nummer van de afdeling zodat ik maandag direct met de juiste afdeling in gesprek kan komen. De medewerker vertelde mij dat dat niet mogelijk is, dus nu kan ik maandag weer naar de TOP 40 luisteren die KPN laat horen als pauze muziek.

Gewenste oplossing

Dat de KPN klachten snel behandeld.
Dat men op de website van HI telefoonnummers plaatst van verschillende afdelingen.
En dat men een gewoon telefoonnummer hanteert voor klanten en zich niet verbergen achter 0900 nummers.