My complaint:

Heb op 7-3-2011 bij de klantenservice van vodafone een offerte opgevraagd voor twee nieuwe abbonnementen en toestellen.
Voor die offerte heb ik telefonisch akkoord gegeven.
10 dagen later krijg ik 2 toestellen binnen waarvan een verkeerd en ook een te duur contract.
Mij word verteld door mijn contactpersoon dat ik het verkeerde toestel en contract moet retourneren en dat alles in orde word gemaakt.
Na het retourneren blijkt het onmogelijk om nog contact te hebben met de contactpersoon die ook de offerte had opgesteld, telefonisch niet en ook niet meer via de mail.
Na meerdere malen bellen en mailen krijg ik van een collega te horen dat de order geannuleerd is en dat ik opnieuw de bestelling moet plaatsen, probleem is alleen dat de bestelling nu veel duurder is dan waar ik eerder akkoord voor had gegeven.
Deze nieuwe contactpersoon zegt dit te willen oplossen en zal hier achteraan gaan.
Nu weer anderhalve week later is ook deze persoon niet meer te bereiken telefonisch of per mail.
En nu is er ineens een veel te hoog bedrag van mijn rekening af geschreven!
En zit nog maar met een toestel.
Heb uiteindelijk maar akkoord gegeven voor de levering van het tweede toestel aangezien de tijd dringt en dus ook voor het bedrag wat van de rekening af was geschreven.
Dit omdat ik geen zin meer heb in die vermoeiende telefoongesprekken met die mensen die toch niets oplossen en die me van het kastje naar de muur sturen!

Desired solution:

Oplossing in vorm van geld bedrag