My complaint:

Afgelopen week hebben we een Miele wasmachine gekocht bij de harense smid, als nieuwe gebruiker van een miele hebben we ons aangemeld bij Miele. En daar zagen dat het mogelijk was om een servicecontract voor 10 jaar te sluiten. (kosten 159) Tijdens de koop hadden we een servicecontract afgesloten bij de harense smid voor 8 jaar (kosten 169) Natuurlijk baalde we hiervan omdat we hier door de verkoper niet op zijn geattendeerd. Maar omdat we toch niet te snel een voorbarige conclusie wilde komen, besloten we de klantenservice van de Harense smid te bellen. Na enkele minuten wachttijd, meldde zich een medewerkster Astrid (achternaam wilde ze niet geven aan het einde van het gesprek) Na de situatie op een nette manier uit te hebben gelegd, werd ik door haar onderbroken, met de mededeling dat het niet hun probleem is. De harense smid voelt zich niet verantwoordelijk om hun klanten te verwijzen naar een andere serviceverlener, en daardoor zelf minder contracten te kunnen afsluiten. Hun contract was immers veel beter, maar als ik de verschillen wilde weten dan moest ik Miele maar bellen. Ik hoor regelmatig dat mensen die bij een klantenservice werken onfatsoenlijk behandeld worden maar nu was het toch echt andersom.

Desired solution:

We zouden graag de verschillen weten tussen beide contracten, daarnaast vinden we dat de verkopers hierop moeten wijzen. We zijn al jaren een tevreden klant geweest, maar door dit soort reacties daalt het vertrouwen behoorlijk, mogelijk worden de mensen hierop geinstrueerd.
Maar dat lijkt me haast ondenkbaar

We hebben alleen de reactie gezien op de site terwijl email adres bekend was. Helaas ontbreekt daar geeft de harense smid nog geen duidelijkheid over de voordelen van hun servicecontract, en wat hun standpunt is betreffende de houding van de medewerkster van de klantenservice. In het vervolg zullen we dus bewuster doorvragen en ons laten voor informeren, voordat we overgaan tot een aankoop.