My complaint:

wij hebben een voucher voor een hotel die geldig is tot jan 2013 maar tot mijn verbijstering was de bon in eens verzilverd raar!
nou kreeg ik vorig weekeind 20 of 21 april een mailtje van hotelkamerveiling en meteen nog een daar stond in dat ik die maar als niet verzonden moest beschouwen!!!
Ik mail naar hotelkamerveiling waar mijn gewonnen veiling was gebleven, maar die bleven zeggen je moet inloggen enz enz. Dus uiteindelijk toch maar bellen wat niet kosteloos is krijg ik een man aan de telefoon en zou het na kijken en dan terug bellen niet dus.
De dag daarna vandaag dus bel ik maar weer kreeg weer een man aan de lijn uitgelegd hij zou het uitzoeken en me terug bellen en ja hoor hij belde na drie kwartier op en heeft het probleem opgelost.

ik heb allen gevraagd of ik mijn telefoonkosten terug krijg want de fout lag bij hotelkamerveiling en ik heb toc 2x 15 min moeten bellen.

Desired solution:

mijn gewonnen veiling terug dat heb ik inmiddels maar ook mijn belkosten