My complaint:

Na een klacht geuit te hebben over een incident in één van de BCC filialen, is mij beloofd dat de filiaalmanager contact op zou nemen.
Dit is niet gebeurd.
Daarna klacht neergelegd bij BCC klantenservice/klachafhandeling.
Uit de (onbegrijpelijke) reactie bleek dat de medewerkster niet eens serieus kennis had genomen van de inhoud van mijn klacht!
Haar desondanks vriendelijk gevraagd of zij mijn klacht wilde doorsturen naar de juiste afdeling.
Dit zou ze doen, maar helaas heb ik daarna nooit meer iets vernomen.
Wèl mijn klacht daarna – tot tweemaal toe – herhaald.
Geen enkele reactie!

Desired solution:

Vanzelfsprekend dat de klacht serieus wordt genomen!