My complaint:

Ik ben onlangs door een medewerker van telfort klantenservice als een domme gans behandeld.
Nadat ik mijn klacht heb gemeld heeft ze, naar mijn mening, een protocolboekje tevoorschijn gehaald en vervolgens één voor één opgelezen. Opzich is daar niets mee tenzij je probleem niets te maken heeft met de protocollen!!
Ik zeg tegen deze dame dat de modem niet naar behoren werkt en zij zegt “ik zie dat er wél een verbinding is”. Dit houdt zij vervolgens 15 minuten vol (30 ct p/m) zonder op mijn verhaal in te gaan. In het verleden zijn er meerdere klachten geweest over dezelfde product en elke keer gaf ik mij gewonnen omdat zij gewoonweg niet goed luisteren en problemen ontwijken. Dan zit je mij betreft op een verkeerde plek! Ik ga zsm overstappen naar een andere provider. Dit kan zo niet verder!!!

Gewenste oplossing

Ik wil dat er naar mij geluisterd wordt! Ik wil geen meisje aan de lijn die mij uitspraken als: “je vergelijkt appels met peren”, “ik geloof niet dat de modem stuk is” e.d.
Voorheen had ik een draadloos modem en vervolgens moest ik noodgedwongen een basic modem gaan gebruiken terwijl er nu met klanten werving draadloze modems uitgedeeld worden. Mijn (door Telfort geleverde)modem is stuk en zij verwijzen mij naar de leverancier van de modem terwijl mijn ADSL bij Telfort heb besteld.
Kortom: Ik wil een degelijke draadloos modem installatiehulp van Telfort. Anders ga ik overstappen.