My complaint:

Abonnement afgesloten voor een half jaar met mondelinge toezegging. Klantenservice heeft administratie niet op orde en maakt geen notitie van mondelinge afspraken. Reageer laat en onduidelijk op schriftelijke vragen, telefonisch gemaakte afspraken worden ontkent. Ben nu al weken bezig over mijn abonnement, begin december is toegezegd, waarvan getuige, dat alles afgehandeld zou zijn, geen rekeningen volgen. Vervolgens volgende de rekeningen en dreigende incasso. klantenservice ontkent gemaakt afspraken en gooit de haal er op. Met klantenservice valt niet te communiceren, vraagt zelf om correspondentienummers, deze krijg je niet bij telefoongesprekken. Administratie is niet op orde. Klant mag daarvan niet de dupe zijn. Telefoongesprekken verbreken kan al helemaal niet. Zeer starre houding

Gewenste oplossing

Een audit van de klantenservice AD, het oppakken van verbeterpunten en het nakomen van afspraken, mijn abonnement stopzetten en geen rekeningen meer sturen!!