My complaint:

Ik heb net via de chatbot geprobeerd antwoord te krijgen op mijn vraag maar dat lukt niet. Op de klantenservice pagina zegt dat zij je dan doorverbindt met de online chatservice maar dit gebeurt niet. Ook een emailadres wordt niet vermeld of een contactformulier. Ik wil geen 0900 nummer bellen maar wordt hiertoe gedwongen? Vraag: met de verhuizing is er een aluminium poot afgebroken van mijn Karlstad bankstel. Er gebeurde niets geks maar er brak toch 1 poot. Ik wil geen 4 poten kopen. Kan ik er eentje kopen? En is het mogelijk dat ik een aantal (kleine) artikelen bestel en het bij de klantenservice opgehaald wordt bij een filiaal naar keuze?

Desired solution:

Antwoord op mijn vraag
Geweldig zou zijn een gratis nieuwe aluminium poot voor het Karlstad bankstel

Ikea heeft gebeld en aangegeven dat ik langs een filiaal moet gaan met de afgebroken poot. Zij kunnen 1 nieuwe poot meegeven maar het kan ook zijn dat ik een pakketje van 4 nieuwe poten moet kopen (25 euro). Ik vind het vervelend dat ik nog geen definitief antwoord heb. Waarom kan het filiaal wel een uitspraak doen en degene die ik sprak (van hoofdkantoor neem ik aan) niet? Ik heb zelf geen auto en wilde vragen aan iemand die langs Ikea rijdt langs te gaan en hoopte dat het dan klaar lag.