My complaint:
In December 2009 heb ik opnieuw mijn contract verlengt bij KPN. Ik heb datzelfde contract al een aantal jaren.
Ik heb bij verlenging ook duidelijk aangegeven en gecontroleerd dat ik datzelfde pakket ook weer opnieuw had inclusief de avondbundel waarbij ik dan na 20:00 uur 1000 belminuten kreeg voor ongeveer 7,50 Euro.
Echter kreeg in in Januari enorme spooknota’s. ik betaalde normaal tussen de 45 en de 90 euro, maar kreeg ineens nota’s van ver in de 200 euro.
Ik heb toen direkt gebeld en gevraagd om een specificatie, maar niet gehad.
De tweede volgde in Februari met eveneens een ontzettend hoog bedrag. Ik heb toen weer gebeld met de vraag of het wel goed zat met de avondbundel omdat ik meestal na 20:00 bel. Toen werd mij verteld dat die helemaal niet in mijn pakket zat. Ik heb hen duidelijk gemaakt dat ik die altijd al had gehad, en er niets aan mijn abonnement is gewijzigt en zelfs aangegeven dat ik die ook weer wilde behouden.
Uiteindelijk werd dit door hun bevestigt via de telefoon, en zou ik een regeling kunnen treffen op de openstaande nota terwijl hun het uit zouden gaan zoeken welke kosten ik in de avond gemaakt zou hebben en deze dan te verekenen. Hierbij heb ik weer om een specificatie gevraagd en niet gehad. Uiteindelijk werd mij verteld dat ik 100 euro terugverekend kreeg( volgens mij natte vingerwerk) en dat het hun fout bleek te zijn. Ik ging er dan vanuit dat ook de betalingsregeling welke ik toen met hun trof gewoon van kracht bleef, daar ik toch de rekening moest betalen.
Echter bleek dat ze die ineens hadden stopgezet omdat er verekening had plaatsgevonden?? En nu werd aangegeven dat ik een nieuwe regeling moest treffen . Dat heb ik gedaan, en deze ook netjes volgens afspraak betaald.
Helaas belande ik in de ziektewet uitkering vanwege omstandigheden en moest ik ruim twee maanden wachten op mijn eerste uitbetaling. Daarin heb ik de KPN gevraagd mij wat uitstel van betalen te verlenen.
Daarop werd mij verteld dat ik geen regeling meer kon treffen daar ik al twee regelingen had gehad en die niet na kwam. (1 ervan is hun fout geweest. En de tweede is zonder uitleg of verklaarbare reden zomaar stopgezet omdat zij iets verrekent hadden en daardoor een nieuwe regeling moesten treffen….ik wist nog van niets..) Maar een nieuwe regeling was dus onmogelijk.
Wel werd mij toen gezegd dat het allemaal nog wel wat rek had met de betaling voordat het naar de incasso ging en ik zou worden afgesloten. Ik had ongeveer nog een maand de tijd.
Ongeveer drie weken na dat gesprek kreeg ik mijn eerste betaling van het UWV binnen en heb diezelfde dag ook aan KPN betaald en dit ook telefonisch doorgegeven dat ik het had overgemaakt.
De medewerker vertelde dat het oke was en dat ik wel op de lijst stond om afgesloten te worden, maar nog niet bij de deurwaarder was beland en de betaling optijd was. Als ik de volgende dag voor 10:00 uur zou bellen dan was de afsluiting nog tegen te houden…dus ik hoefde mij niet al te veel zorgen te maken volgens de medewerkster.
Ik heb de volgende dag keurig op tijd gebeld, en kreeg heel simpel te horen dat ik gewoon die dag werd afgesloten en uit het systeem werd gegooid desondanks ik betaald had. Ze konden het niet meer terugdraaien????
En mijn nummer werd ook opgeheven….ik had hun destijds nog verteld dat ik sterk afhankelijk was van mijn telefoon met dat nummer omdat een hoop instanties mij daarop konden bereiken die voor mij noodzakelijk waren ivm mijn recente hartoperatie. Ook moest ik zelf in nood de huisarts of ziekenhuis of familie kunnen bereiken daar ik alleen woon. Toen hadden ze alle begrip…..maar achteraf bleek dat allemaal maar toneelspel….
Dat begrip was er dus eigenlijk helemaal niet en blijkt de KPN gewoon een keiharde zakelijke instantie!
Ik heb mijn ongenoegen hierin telefonisch gemeld waarbij een medewerker mij vroeg of ik een klacht in wilde dienen. Ik heb dit bevestigt en zij vertelde mij dat ik binnen 5 dagen teruggebeld zou worden op mijn nieuwe prepaidnummer welke ik inmiddels had aangeschaft. Ze hebben mij echter niet meer gebeld…later werd duidelijk waarom.
Tot overmaat van ramp kreeg ik nu een brief.aanmaning thuis van een voor mij totaal onbekende organisatie die even te kennen gaf dat ze het contact welke ik had bij KPN hadden overgekocht en of ik maar even bijna 1000 euro over wilde maken ……waarvan?????? Ik had de KPN net verteld dat ik een uitkering kreeg en nota bene nog eens 600 euro netto minder krijg….
Ik weet nu gewoon niet meer wat ik hieraan kan doen…..hoop dat u mij hierin verder kan helpen.
Eerst werd mij een half jaar geleden verteld dat ik altijd een goed betalende en trouwe klant van KPN was…en nu kan je de bietenbrug op???
Gewenste oplossing
kwijtschelding openstaande schuld bij incasso (Vesting Finance?) en geen binding of verplichting tegenover KPN Hi.
