My complaint:

Het maakt niet uit wat je zegt of doet: KPN beschikt niet over enig inzicht op het gebied van customer intimacy. Bij elke vraag of bij ieder probleem wordt van je verwacht dat je er zelf achteraan gaat en wordt je in een weken-durend proces geduwd. Niemand van die afdeling die denkt “goh, laat ik dit probleem is op mij nemen en wat betekenen voor die klant”.

Zo heb ik tot drie maal toe zelf mijn nummerportatie moeten nabellen, tot drie maal toe geweigerd. Op mijn vraag waarom ze me dan niet direct mailen of bellen (ze hebben immers na een online bestelling mijn email-adres, een mobiel te porteren nummer en een tijdelijk KPN-nummer) was het antwoord: “u ontvangt na vijf werkdagen automatisch een brief”… Dat is toch niet van deze tijd, mensen?
Zelfs op mijn verzoek om mij dan de gegevens door te sturen waar ik mijn telefoon weer retour kon sturen naar de email-helpdesk kreeg ik de mededeling dat ik (!) daarvoor weer telefonisch contact moest opnemen…

Op twitter is door @KPNWebcare in zijn geheel niet gereageerd, na twee weken vragen stellen.

Desired solution:

Niet. Wachten tot mijn contract afloopt en wegwezen.