My complaint:

In navolging op mijn klacht “Telefoon kapot, geen enkele optie” ben ik zelf maar op zoek gegaan naar een oplossing voor het feit dat mijn telefoon kapot is en Vodafone me aanraadt naar de concurrent te gaan. Ik zit helaas nog een klein jaartje aan mijn contract vast, dus ik moet een tussentijdse oplossing vinden. Op de website van Vodafone las ik vervolgens dat ik ook een los toestel (Iphone 4) kan bestellen. Dat is wat mij betreft een prima optie, maar totaal bizar dat de klachtenservice dan meldt dat ik gewoon pech heb als mijn telefoon kapot is en dat ik dan maar naar de concurrent moet gaan.

Hoe dan ook, ik bel vervolgens opnieuw naar de klantenservice met de vraag of ik een los toestel ook in de Vodafone shop kan kopen, en er wordt mij verzekerd dat dit absoluut mogelijk is. Ik ga vervolgens speciaal daarvoor naar de stad en loop de Vodafone winkel binnen. Daar wordt mij verteld dat een los toestel juist niet in de winkel kan worden gekocht. Als ik vraag waarom de klantenservice mij dit dan vertelt, begint de medewerker gewoon keihard in mijn gezicht te lachen en geeft geen verdere verklaring. De medewerker vindt het ook niet nodig om iets te checken of controleren maar doet vooral zijn best om zo arrogant mogelijk over te komen.

Conclusie: Vodafone heeft echt een ongekend slechte service en onbeschoft personeel. Mijn vorige klacht staat overigens op “in behandeling”, maar ik heb tot nu toe nog een enkele reactie mogen ontvangen. Is het op “in behandeling” zetten van klachten een manier van Vodafone om te doen alsof ze ergens mee bezig zijn???

Gewenste oplossing

Klantvriendelijkheid, compensatie, echte oplossing voor mijn probleem