My complaint:

Klantenservuce gelebd om 17.30 u. Optie 1 gekozen: Voor bestaande klanten. Ik kreeg steeds een bandje te horen “”Het is momenteel drukker dan normaal, u kunt via de site u vraag stellen of u kunt wachten tot u een medewerker aan de lijn krijgt”. Omdat mijn vragen complex waren heb ik ervoor gekozen te wachten tot ik een medewerker zou spreken. Na 17 min in de wacht heb ik opgehangen. Het duurde me te lang. Ik heb hierna nogmaals gebeld naar de klanterservice deze keer gekozen voor optie 2 : Voor nieuwe klanten. Ik krijg gelijk een dame aan de lijn. Ik heb mijn irritatie uitgesproken over de lange wachttjd. De verklaring die ik hierop krijg is ongelofelijk namelijk: ” De klantenservice is tot 17.00 u bereikbaar, vandaar dat u zolang in de wacht staat en niemand te spreken krijgt”. Dit vind ik te absurd voor woorden. waarom wordt ik dan in vredesnaam zolang in de wacht gezet met de mededeling dat het zo druk is??? Dit is fraude plegen!! Ik heb hier geen andere verklaring voor en ben heel erg teleurgesteld in en boos op in Simpel!! Ik eis mijn belkosten van 17 min terug en ik verzoek Simpel dit uit te zoeken.

Een zeer teleurgestelde en ontvreden klant.
H.Ammi

Gewenste oplossing

Ik eis mijn belkosten van circa 17 min terug omdat ik naar mijn inziens om de tuin ben geleid. De klantensevrice is gesloten op het moment dat ik belde, meld dat dan ook en laat de klant niet onnodig wachten en hoge telefoonkosten maken. Daarnaast is het erg frustrerend als men zolang in de wacht gezet wordt.Ik verwacht hier een verklaring voor. Als dit niet opgelost wordt ben ik genoodzaakt verdere maatregelen te nemen. In afwachting van uw reactie verblijf ik.

Hoogachtend,
H.Ammi