My complaint:

Na drie weken problemen met downloaden uit nieuwsgroepen eindelijk van Ziggo gehoord dat meerdere mensen dezelfde problemen hadden – echter nooit als storing door Ziggo aan klanten meegedeeld. Helpdesk vertelt dat Ziggo nieuwsgroepen “gratis” aanbiedt maar niet techisch ondersteunt en adviseert schriftelijke klacht. Brief wordt vervolgens niet beantwoord en Ziggo laat het bij een onbeantwoord telefoontje erbij zitten. Helpdesk onbereikbaar en daarom met contactformulier gevraaagd terug te bellen. Email reactie van Ziggo vertelt dat ze dat niet willen doen én vertelt ten onrechte dat ik nooit een Alles-in-1 abonnement heb gehad (waar ik sinds mei 2010 voor heb betaald). Ziggo helpdesk geeft voortdurend onjuiste informatie en scheept de klant af.

Desired solution:

Ziggo zou pas tevreden moeten zijn als de klant tevreden is. De klant wil gehoord en begrepen worden en wil juiste informatie krijgen. Niveau van helpdesk is volstrekt beneden peil. Schriftelijke klacht bij klantenservice wordt eveneens niet naar behoren afgedaan. Ik wil gehoord worden, het rpobleem moet opgelost worden en ik wil financiele schadeloosstelling voor de niet geleverde prestatie (3 weken geen downloads mogelijk).