My complaint:

Na tweemaal gebeld te hebben met de klantenservice van Hi, voor het beëindigen van mijn abonnement, werd de eerste keer de hoorn erop gegooid, omdat de desbetreffende medewerker geen nieuw abonnement kon verkopen. De tweede keer werd ik wel geholpen en is mij toegezegd dat mijn nummer overgezet zou worden in een pre-paid per 4 maart.

Vandaag (4 maart) heb ik echter nog geen bericht gehad dat mijn nummer was omgezet en heb ik besloten te bellen voor de zekerheid.
Het blijkt nu dat er geen enkele actie is ondernomen en ook niks is opgeschreven in het systeem.
Oftewel; de medewerker die toen heeft toegezegd het abonnement om te zetten, heeft compleet niks ondernomen.

Desired solution:

Geen mogelijke oplossing op dit moment. Dit zal verder afgehandeld moeten worden met de klantenservice van vodafone (voor het afsluiten van het nieuwe abonnement met hetzelfde nummer op naam van een andere rekeninghouder).
Het enige wat KPN op dit moment kan doen is het voorkomen van onnodige kosten.