14 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)

14 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)

14 years ago - User added a review about the solution that Simpel (Telecom) posted

14 years ago - Tja.. Men zegt dat ik schrijf dat het bereik slecht is, maar dat is niet zo. het bereik is uitstekend, zowel van het G2 als van het G3 netwerk van t-mobile. Alleen.. de zender van het G2 netwerk hapert, G3, heb ik getest met een andere telefoon, werkt wel goed. Nu is het no-reply advies van Simpel om een nieuwe telefoon te kopen. En dat advies komt van een SIM-only provider die juist aangeeft dat het zonde is om een nieuwe telefoon aan te schaffen. Ik heb er toch niet om gevraagd om halverwege de looptijd van een twee-jarig abonnement met deze onwerkbare verslechtering geconfrionteerd te worden? Simpel verwacht normaliter van mij om mijn verpichtingen na te komen en het contract uit te dienen, dan mag ik in het omgekeerde geval toch hetzelfde verwachten? Ik blijf nu teleurgesteld achter met een duur advies afkomstig van een no-reply maildadres. Anna was vriendelijk, ik was en bven dat ook naar haar toe, maar de oplossing si inder de maat. Simpel, kom over de brug em los het probleem op. Misschien een idee om een low cost G3 toestel te verstrekken aan hen die G2 problemen hebben? Dat werkt, zeker weten, als een heel positieve tamtam. De huidige negatieve tamtam zal het ook wel goed doen op verjaardagen en partijen. De bal ligt nu bij jullie: Ik daag je uit om je jullie verplichtingen na te komen.

14 years ago - Simpel stelt dat de klacht is opgelost, en kan dat kennelijk zelf, zonder dat ik daarmee accoord ga, op deze site als zodanig aangeven. Maar ik heb nog steeds het probeem dat ik weliswaar uitstekend bereik heb, maar dat ik van mijn gesprekspartner alleen flarden kan horen, en dat ik 'dus' nu van Simpel een andere telefoon moet kopen. En dat alles omdat Simpel zo nodig naar een andere kenelijk slechtere provider wilde overstappen die niet bereid en/of in staat is om het probleem aan hun kant op te lossen. Waarom kan KPN wel wat t-Mobile niet kan, vraag ik me dan af.