My complaint:

Ivm slecht digitenne overgegaan op interactieve tv. Dit netjes aangevraagd. Een week lang geen telefoon en internet gehad ivm overschakeling hier naartoe. Heb daarom mobiel moeten bellen naar KPN. Dit bij elkaar 1 1/2 uur gedaan. Elke dag beloofden ze nl beterschap. Uiteindelijk monteur langs geweest (voor deze meneer compliment) die vertelde dat ze een verkeerde aansluiting hadden gemaakt. Had weer internet en telefoon maar interactief tv niet. Hierdoor nog eens 2 uur aan telefoon gezeten. Als ik begin over de kosten die ik gemaakt heb geeft deze meneer aan contact op te nemen met de klantenservice. Keuze nr. 2. Na 20 minuten (weer x 0,10 eurocent) zegt deze mevrouw doodleuk dit niet te doen. Want als ik terug moet naar ikea omdat ik niet tevreden ben vraag ik ook niet om benzine vergoeding. Als ik aangeef de klacht niet via internet kan doen omdat ik dat niet had, zegt ze niets. Of ik het met een postduif had moeten doen. Als dat kon zegt ze lachend. Over het feit dat ik een week geen telefoon en internet had en wel daarvoor betaal verwijst ze weer naar het ikea verhaal. En dan durven ze aan te geven dat ze serieus met klachten omgaan….

Desired solution:

Dat ik mijn belkosten naar hen in ieder geval vergoed krijg en dan hebben we het niet over het betalen van iets wat je niet krijgt...